时刻追踪业务进度,为客户提供服务

2017-05-23 来源:未知

  这周三,客户李先生亲临柜面办理新增附加险业务,柜员借助公司先进平台和人性化服务,使客户满意而归。

  柜员在核对客户信息后,通过系统发现客户刚刚缴纳保费尚未在系统中实际收取,故无法新增附加险。当柜员将情况告知客户时,客户对无法办理感到非常沮丧,柜员见状连忙安抚客户,告诉客户一定会帮助他妥善解决这个问题。首先,柜员将客户情况录入锦囊,同时将距离客户家最近的客服中心地址告知客户并安慰客户自己会关注此单情况,待可以办理业务时会电话通知客户。

  客户走后,柜员每日都查询该保单交费情况,最终在第三天确定客户保单可以新增附加险,柜员立即通知客户并协助客户预约客服中心亲办。最终通过对客户需求的持续关注,和先进的公司平台客户的需求得到了满意的解决。

  服务往往不是一次就能够完成的,通过对客户的持续关注,柜员成功地满足客户需求。将一面之缘拓展为长时服务,有效提升了客户的满意度。

(南阳分类编辑:小施)

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猫扑网友:眼泪那么无辜
评论:人生没有彩排,每天都是直播;不仅收视率低,而且工资不高。

网易网友:Sunny°刺眼
评论:小时候哭着哭着就笑了,长大后笑着笑着就哭了。

本网网友:迷局  Memory 
评论:其实我感觉我的身材蛮好的嘛?肥而不腻

腾讯网友:過期愛仍等待
评论:我也曾有过一双翅膀,不过我没用它在天上翱翔,而是放在锅里炖汤

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天涯网友:仅此°future
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凤凰网友:㎜  旧梦失词
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其它网友:醉眼的迷蒙.heart2/2
评论:我的优点:勇于认错;缺点:坚决不改。

天猫网友:岁月静好moon
评论:请别说谎,因为你能骗到的,都是相信你的人。

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